БИК — Интегратор
Приложение ставится на портал интегратора (веб-студии, аутсорсера, сервисной компании) и связывает его с порталами клиентов: задачи, комментарии, чаты и файлы синхронизируются в обе стороны, а сообщения сотрудников клиента приходят в ваш контакт-центр.
Что делает приложение
Задачи
Постановка, поля, статусы, дедлайны и чек-листы синхронизируются в обе стороны между вашим порталом и порталом клиента.
Комментарии и чаты задач
Переписка по задаче видна обеим сторонам — без пересылки по почте и дублей.
Файлы
Вложения задач и чатов передаются между порталами автоматически.
Сообщения клиентов в Открытых линиях
Личные и групповые сообщения сотрудников клиента приходят в контакт-центр вашего портала; ответ возвращается клиенту в его чат.
Написать первым
Диалог с сотрудником клиента можно начать со своей стороны — прямо из приложения.
Управление и наблюдаемость
Маппинг проектов, темп синхронизации с прогнозом нагрузки, состояние очереди и здоровье порталов.
Как подключить
- 1. Зарегистрируйте аккаунт на bic-24.ru — пробный период 7 дней включается сразу.
- 2. Установите приложение «БИК — Интегратор» на свой портал (требуются права администратора портала).
- 3. В окне приложения нажмите «Привязать через кабинет БИК» — токены копировать не нужно.
- 4. Передайте клиенту код-приглашение: он установит бесплатное приложение «БИК — Клиент» и введёт код.
- 5. Настройте маппинг проектов — синхронизация запустится автоматически.
Какие права запрашивает и зачем
| Раздел прав | Для чего нужен |
|---|---|
| Задачи | чтение и изменение задач, комментариев и чек-листов — предмет синхронизации |
| Чат и уведомления | чтение и отправка сообщений в чатах задач и диалогах |
| Диск | скачивание и загрузка файлов, приложенных к задачам и сообщениям |
| Открытые линии | доставка сообщений сотрудников клиента в контакт-центр вашего портала |
| Рабочие группы | список проектов портала — из них собирается маппинг «проект клиента ↔ ваш проект» |
| Пользователи (минимальный) | идентификатор, имя, фамилия и фото сотрудника: подпись автора пересылаемого сообщения и выбор ответственного. Контактные данные (почта, телефоны, адреса) приложение не запрашивает |
Требования и ограничения
- Установка и привязка портала выполняются администратором портала.
- Для приёма сообщений клиентов нужен тариф Битрикс24 с Открытыми линиями (контакт-центр); для задач достаточно тарифа с задачами.
- На портале каждого клиента устанавливается бесплатное приложение «БИК — Клиент»; подключение возможно только по коду-приглашению, то есть с согласия клиента.
- Коробочный Битрикс24: требуется модуль «rest» версии 21.600.0 или новее — в более ранних сборках нет минимальной версии прав «Пользователи», которую запрашивает приложение. Для коробки дополнительно доступен ускоряющий модуль Local App.
- Синхронизация результатов задач недоступна — ограничение REST-интерфейса задач Битрикс24.
- Приложение работает вместе с внешним сервисом БИК: установка бесплатна, работу сервиса оплачивает интегратор (тарифы).
Документы приложения
- Лицензионное соглашение приложения «БИК — Интегратор»
- Политика конфиденциальности приложения «БИК — Интегратор»
- Публичная оферта на доступ к сервису БИК
Написать разработчику
Вопрос о приложении «БИК — Интегратор», запрос демонстрации или помощь с установкой. Отвечаем на указанную почту в рабочие дни. Регистрация не требуется.
Или напишите напрямую: info@bic-24.ru · +7 (800) 222-93-68